Una ciudadanía activa en un sistema de salud participativo

abril 27, 2011

Cuando Diana Serrano de la Dirección General de Atención al Usuario del Departamento de Salud y Consumo del Gobierno de Aragón, me invitó, allá por el mes de diciembre de 2010, a participar en el XVI Congreso Nacional de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), para explicar el proyecto Web e-Criterium, y acepté la invitación, no sospechaba que dos meses después, la llamaría para decirle que la Web e-Criterium cerraba.

Diana, muy amablemente, me dijo que mantenían la invitación y que les gustaría saber qué había pasado con un proyecto que consideraban tan interesante, así que le dí las gracias y pensé que sería una gran oportunidad para aprender, al compartir en público mis reflexiones.

Y ¡vaya si aprendí! Aprendí que aún tengo que dejar pasar un poco más de tiempo para hablar con más distancia de e-Criterium, aprendí que el cariño, el interés y las muestras de afecto que recibí de los participantes, compensan todos los sinsabores y sobre todo aprendí un montón de cosas respecto a los servicios de atención al ciudadano (entre usuario y cliente, voy a elegir esta nominación).

Muchos participantes de la rama administrativa, que no suelo encontrar en ningún congreso y que me explicaron cosas interesantes y un montón de comunicaciones que espero que la SEAUS   pueda publicar en su Web porque vale la pena leerlas. De momento, aquí tenéis la relación

Ponentes y ponencias interesantes y de calidad. Y Zaragoza un placer.

La organización y el acogimiento estupendas. Mis felicitaciones. Sé del enorme esfuerzo de trabajo realizado para que los asistentes nos sintiéramos tan a gusto.

Aquí está mi presentación, en la mesa titulada HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN Y EXPERIENCIAS DE PARTICIPACIÓN

 Destaco dos propuestas que tenía previstas en el desarrollo de la Web e-Criterium: que los servicios de atención al ciudadano se conviertan en verdaderos centros de gestión del conocimiento ciudadano, que sin duda alguna poseen y que éste retorne de nuevo a la sociedad, sumándose a las iniciativas de datos abiertos (open data).

Las fotos que nos hizo Angela Ibañez (un abrazo Angela), que además de estas estupendas fotos, escribe, crea, dibuja, planea, esculpe, participa..y 200 cosas  más que comparte en su estupendísimo blog 

 La Declaración de Zaragoza del Congreso

 La mesa en la que participé, muy bien acompañada por  Ignacio Celaya, Petra Díaz y  Rodrigo Gutiérrez de moderador

Y las TIC…asignatura pendiente. Me hubiera gustado que fuéramos más tuiteros para retransmitir, pero hicimos lo que pudimos con el hastag #SEAUS_11. Muchas gracias a todos los que siguieron los tuits.

Aprovecho para saludar a José Miguel @jmcarrascog  Sofía @sarguis22, Irene  @irenemunozgu y a @doctorcasado Salvador Casado. Las presencializaciones lo mejor, aunque me faltó @luisuruena, y    @gallegodieguez, pero a través de  Twitter, pudimos tener conexión con él en Granada, en dónde se celebraba el Congreso Evaluación Impacto de Salud, #eis11 con  @marianoh@alfonsopedrosa y con Cádiz en dónde @sarguis22 y @irenemunozgu  participaban en #bibliosalud2011. Estupenda experiencia.

Eso sí, en los talleres sobre web 2.0 pudimos comprobar la dificultad que tienen las personas que desde las administraciones intentan explicar e impulsar el uso de redes sociales, web 2.0… creo que son verdaderos héroes y heroínas. De momento seguimos siendo frikis, así que ánimo que poco a poco todo se andará.

Además de aprender mucho, me lo pasé estupendamente, que ya lo necesitaba.

Y…gracias Teresa

Olga Fernández Quiroga

 

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La participación ciudadana, la sanidad y la salud

diciembre 10, 2010

Documentado, riguroso y completo. Nuestro colega Andreu Segura, Presidente de la SESPAS, Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria, me envía un artículo que acaba de publicar en la revista Gestión Clínica y Sanitaria cuyo título es la participación ciudadana, la sanidad y la salud.
Andreu, habla sobre participación, pero también practica y pone en marcha proyectos de participación. Y esta visión integradora entre lo epistémico y lo experiencial, nos resulta particularmente grata en e-Criterium, así que os recomiendo su lectura. Leeréis apartados tan jugosos como la tipificación que realiza Sherry Arnstein, de los 8 peldaños de la participación social, y que le sirve para denunciar, precisamente, su formalismo.

…de abajo arriba denominaba el primer peldaño “manipulación”, al segundo “terapia”, el tercero “información”, el cuarto “consulta”, el quinto “aplacamiento”, el sexto “asociación colaborativa”, el séptimo “delegación de poder” y el octavo “control de los ciudadanos”…

O la discusión sobre si

…la participación se plantea desde una perspectiva de la ciudadanía, es decir de las personas que tienen derechos civiles o más bien desde la condición de cliente o eventual comprador de los servicios, sea como contribuyente o como particular…

Como muy bien decía en la opinión publicada en nuestra Web e-Criterium la madre de una niña con parálisis cerebral que sufre una serie de actuaciones desgraciadas en un ingreso hospitalario de su hija, y se pregunta qué son:

Abans, qui entrava a l’hospital per ser guarit era un “malalt”, després va passar a ser “el pacient” i ara ja no és ni això, ara ens diem “usuaris”. Potser va per aquí que la medicina es deshumanitzi

El sistema sanitario como ámbito preferente de participación

…tanto en lo que se refiere al ámbito macro de las políticas sanitarias: priorización y planificación; como al meso: organización de los servicios, y al micro: provisión de las intervenciones a los usuarios y a las poblaciones. Y en ese abanico las posibilidades de participación son también amplias…

Sobre la responsabilidad ciudadana

…la llamada a la responsabilidad de los ciudadanos –que, entre paréntesis, a veces parece una invocación eufemista del copago– como usuarios de los servicios sanitarios financiados públicamente, no siempre se corresponde con facilitar la información que ayudaría a
asumir adecuadamente tal responsabilidad, ya fuera a la hora de someterse a una intervención, o a la de elegir un profesional o un servicio…

O la valoración de los consejos de Salud, en la que agradezco a Andreu la mención a mis trabajos sobre el tema y que están ddisponibles en Slideshare.

Y más, mucho más para seguir leyendo.

Olga Fernández Quiroga


Los partidos políticos y sus propuestas en política sanitaria

octubre 19, 2010

Los compañeros del FOCAP(Fòrum Català d’Atenció Primària), organizaron un acto con los diferentes grupos políticos para que expusieran sus propuestas sobre política sanitaria y atención primaria en salud.
Como disponemos, al menos, de dos resúmenes os remito a ellos: los del propio FOCAP y el del blog de DEMPEUS

Respecto a la pregunta que hice sobre participación ciudadana en salud, ya sea por falta de tiempo (algunos) y otros porque no tenían ni la más mínima idea de lo que les hablaba, dijeron poco. Cierto que con un minuto les era imposible contestar a todas las preguntas, por eso prometieron enviar sus respuestas, ya elaboradas y con todo el tiempo a su disposición, a la Web del FOCAP. Lo esperamos con muchas ganas y en cuanto estén disponibles comentamos más ampliamente, en espera de que nos digan cómo se plantean esta participación ciudadana.

Sea como sea, nos gusta mucho que la sociedad civil convoque a sus representantes políticos para dialogar sobre sus propuestas y esperamos y deseamos que se hagan multitud de actos como éste, en formatos delimitados para poder profundizar en temas concretos. Nosotros escucharemos, dialogaremos y presentaremos dudas y preguntas en espera también que después podamos volver a convocarlos para hablar de lo que se ha hecho. Este es un aspecto crucial de la participación: rendir cuentas.

Por cierto que en la Web del FOCAP, anuncian otro acto: la sostenibilidad del modelo catalán de salud a debate ¿Es el momento del Big Bang? en Alumni, de la Universidad de Barcelona

Olga Fernández Quiroga


La capacidad transformadora de la ciudadanía

diciembre 6, 2009

Viernes, 27 de noviembre, a las 7 de la tarde, se inauguró en el  Saló del Tinell del Museu d’Història de Barcelona, la exposición Madrid-Barcelona, 40 años de acción vecinal, organizada por la FAVB (Federación de Asociaciones de Vecinos  y Vecinas de Barcelona) y FRAVM (Federación Regional de Asociaciones Vecinales de Madrid. Dicen en la introducción: “… esta exposición quiere ser al mismo tiempo la ocasión para recordar que cuando la ciudadanía cree en su capacidad transformadora, se abren milagros…” También lo creo. Y  creo que la ciudadanía une y comparte. Esta exposición es un excelente ejemplo

Para los que no podáis ir al museo, memoriaveinal un link al apartado que han dedicado a la Sanidad en Barcelona y  memoriavecinal, en Madrid, mostrando una pequeña parte del trabajo que  las asociaciones vecinales han hecho y continúan haciendo en este campo. Podéis hacer un recorrido por las acciones vecinales que han cambiado Madrid y Barcelona.

Y participar en el blog, que han creado, planteado como “… un gran archivo ciudadano de libre acceso que haga emerger desde la red la historia de nuestros barrios…” Permite ir añadiendo comentarios, fotos, luchas y reivindicaciones que no están en la exposición.

Participar, una vez más. Participación colaborativa que sigue en la red. Con el trabajo de tanta gente que han estado, y están trabajando por la mejora del  Sistema Sanitario, se puede enriquecer extraordinariamente este archivo.